Visa studentum.se som: Mobil

Customer Experience Specialist

IHM Yrkeshögskola
Sammanfattning
YH-utbildning
Stockholm
Klassrum
84 veckor
Heltid/deltid
CSN-berättigad
Startdatum: 2022-08-15 - Stockholm

Om utbildningen

Vill du arbeta med att hjälpa företag och organisationer integrera kundupplevelsen i alla processer, stärka varumärket och behålla sina befintliga kunder? Customer Experience Specialist ger dig en kombination av kompetenser som bygger på tekniska, kommunikativa, analytiska och strategiska kunskaper kopplade till flöden i kundupplevelsen.

Kundresan förflyttas allt mer från mänskliga möten till digitala kontaktytor och genomsyras av krav på en sömlös upplevelse. Tillit till, och upplevelsen av, varumärket har stor påverkan på köpbeslut. Företag och organisationer konkurrerar i allt större utsträckning på kundupplevelsen vilket har bidragit till att efterfrågan på specialiserad kompetens inom Customer Experience har ökat kraftigt. De företag som medverkar i utbildningen uttrycker ett stort anställningsbehov av Customer Experience Specialists.

Som Customer Experience Specialist får du en holistisk syn på alla kundresans touchpoints – fysiska, digitala och kommunikativa. Du lär dig arbeta strategiskt och operativt utifrån tolkning och analys av data samt hantera Marketing Technologies, organisationsprocesser och automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor.

Utbildningen passar dig som har ett analytiskt tankesätt, är intresserad av kundbeteenden och nyfiken på att lära dig hantera nya teknologier. Som Customer Experience Specialist kan du arbeta strategiskt, analysera flöden och processer och hantera data för olika kontextberoende ändamål.

Utbildningsmål

Utbildningen ger dig efterfrågad specialistkompetens inom tekniska system och digitala plattformar kopplade till kundupplevelse, lär dig hantera och använda marknadsteknologier, digital analys, AI, Machine Learning och konvertering. Du får förståelse för organisationsprocesser och lär dig att operativt hantera automatiserade flöden kopplade till kund- och köpresor.

Utbildningens huvudmoment

  • Customer Journey (30 poäng)
  • Customer Experience Management (35 poäng)
  • Customer Experience Technologies (65 poäng)
  • Digital Analys, Optimering & Konvertering (25 poäng)
  • Data Management (25 poäng)
  • GDPR & Juridik (10 poäng)
  • Machine Learning & AI (25 poäng)
  • Marketing Technologies & Inbound Marketing (35 poäng)
  • Webbteknik, scriptspråk och programmering (25 poäng)
  • Lärande i arbete 1 & 2 (50 + 65 poäng)
  • Examensarbete (30 poäng)
För mer information om Customer Experience Specialist, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.

Så ansöker du

Ansökan
Ansökan till hösten 2022 öppnar den 16 februari och görs via ihm.se.

Grundläggande behörighet
Slutbetyg från ett fullständigt nationellt eller specialutformat program i gymnasieskolan med lägst betyget Godkänt i minst 2 250 gymnasiepoäng eller motsvarande.

Särskilda förkunskaper
Godkänt betyg i kurserna

  • Engelska 6 (Engelska B)
  • Matematik 2 (Matematik B)

Reell kompetens
Om du saknar formella meriter för grundläggande behörighet, till exempel gymnasieexamen eller slutbetyg från gymnasieskolan, kan IHM Business School istället göra en bedömning av din reella kompetens. Detta gäller även om du saknar formella meriter för en särskild behörighet, t.ex. godkänt betyg i en gymnasiekurs. Ta kontakt med skolan för mer information.

Examen & Intyg

EXAMEN

  • Utbildningen ger en Yrkeshögskoleexamen på 400 YH-poäng och motsvarar SeQF nivå 5, samt EQF nivå 5.

Kostnader

  • Utbildningen är avgiftsfri och berättigar till studiemedel. Ansök hos CSN.
  • Kostnad för litteratur tillkommer.

IHM Yrkeshögskola

Hitta din utbildning på IHM Yrkeshögskola

När du läser en YH-utbildning på IHM får du inte bara kompetens för ett efterfrågat framtidsyrke. Hos oss utvecklas du till en modig nytänkare, med förmågan att bryta invanda mönster och driva innovation. Vill du vara med och forma morgondagens...


Läs mer om IHM Yrkeshögskola och visa alla utbildningar.

Intresseanmälan

Lämna en intresseanmälan om du vill veta mer om utbildningen: Customer Experience Specialist

  Få mer information via mejl

  Inte bindande

  Kostnadsfritt

Hitta till utbildaren

IHM Yrkeshögskola

Fabriksgatan 25
41250 Göteborg


Recensioner
Det finns ännu inga recensioner för utbildningen.
Gör intresseanmälan

För att få mer information om utbildningen Customer Experience Specialist från IHM Yrkeshögskola, fyll i följande uppgifter: