Verksamhetsstyrning

VERKSAMHETSSTYRNING

För dig som vill utveckla din förmåga att leda en operativ verksamhet med starkt kundfokus. IHM Verksamhetsstyrning riktar sig till dig som vill utveckla din förmåga att leda, styra och utveckla en tjänsteproducerande verksamhet på operativ ledningsnivå.

För att känna trygghet, självförtroende och snabbare kunna prestera i rollen som operativ chef, får du möjlighet att utveckla din förståelse av vilka mål, styrformer och typer av arbetsorganisation som gör verksamheten mer eller mindre effektiv med avseende på kundnytta och resursanvändning.

Du får också utveckla färdigheter för att bättre kunna hantera olika operativa prestationsproblem som uppstår till följd av varierande och föränderliga omständigheter i verksamheten.

RESULTAT EFTER UTBILDNINGEN

• Utbildningen ger dig kunskaper och färdigheter för att kunna sätta operativa mål, utforma och utveckla arbetssätt och processer som skapar förutsättningar för en hög prestation samt för att göra den operativa styrningen begriplig och hanterbar för medarbetarna.
• IHM Verksamhetsstyrning ger dig en kunskapsmässig helhetssyn kring hur de operativa styrformerna påverkar kundtillfredsställelsen, resurseffektiviteten och medarbetarnöjdheten.
• Programmet ger också färdigheter i att hantera människors skilda förhållningssätt till förändring och samspelet mellan mål, styrformer och ledarskap i arbetet med att initiera och genomföra förbättringar och förändringar i den operativa verksamheten.
• Utbildningens läranderesultat ingår som tre delkvalifikationer på SeQF 6 nivå i studiegången mot Marknadsekonom DIHM.